Patientnämndens förebyggande arbete är viktigt och bidrar till kvalitetsutvecklingen i vården. Vi vill på ett snabbt och konstruktivt sätt söka lösningar på problem som patienter eller närstående upplever i sina kontakter med vården. De flesta ärenden klaras snabbt ut med några
telefonsamtal. Enklare ärenden kan klaras på någon dag medan mer komplicerade frågor kan ta månader i anspråk. Här nedan kan du se tre exempel på ärenden vi hanterat.
Ersättning till patient för felaktigt förskrivet läkemedel
En man kontaktade sin vårdcentral per telefon för att förnya sitt recept på blodtrycksmedicin. Hans hustru hämtade ut medicinen på apoteket men vid hemkomsten visade det sig att mannen har fått fel läkemedel. Eftersom apoteket inte återtar utlämnad medicin kunde han inte få sina pengar tillbaka. Mannen ville med sin skrivelse till Patientnämnden få en förklaring till varför han ska drabbas ekonomiskt när läkaren har gjort fel.
I flera ärenden hos Patientnämnden har patienter haft synpunkter på att läkare förskrivit ett läkemedel som patienten inte bör få. I dessa fall har patienten inte fått ersättning från vårdgivaren och inte heller tillåtits att lämna tillbaka läkemedlet till apoteket. Efter att ärendet utretts har Stockholms läns landsting under 2007 beslutat att vårdgivaren bör ersätta patienter då det är uppenbart att läkaren felaktigt förskrivit ett läkemedel som patienten inte kan använda.
Fick intyg som gällde annan patient
En kvinnlig cancerpatient fick ett sjukintyg skickat till sig med posten. Av intyget framkom att hon hade nyupptäckta metastaser. Hon blev förtvivlad då hennes läkare inte hade informerat henne om detta. När hon senare såg att det personnummer som angavs inte var hennes förstod hon att intyget gällde en annan patient och skickade tillbaka det till sjukhuset. Hon kontaktade också en sjuksköterska och berättade vad som hänt. Därefter hörde hon ingenting från sjukhuset. Hon uppgav att hon förmodligen hade mått bättre om någon därifrån hört av sig till henne.
Ansvarig läkare beskrev i yttrande till Patientnämnden att han lagt det utskrivna intyget i en låda till läkarsekreteraren. Rutinen var att denna sedan lade intyget i ett kuvert som adresserades och placerades i en korg för utgående post. Av någon anledning hade två patienters intyg hamnat i samma kuvert. De administrativa rutinerna kring hanteringen av intyg till patienter skulle ses över. Efter ärendet har sjukhuset infört nya rutiner för utgående post.
Kränkande bemötande
I samband med ett läkarbesök upplevde en äldre kvinna att läkaren hade roligt på hennes bekostnad. Han ställde frågor om hennes minnesfunktion och skojade med kandidaten som fanns i rummet. Kvinnan tyckte att situationen var obehaglig och kände sig mycket ledsen och kränkt.
I yttrande till Patientnämnden beklagade läkaren kvinnans upplevelse, han bad om ursäkt och framförde att det inte hade varit hans avsikt att såra henne. Verksamhetschefen framhöll att hon tagit kvinnans synpunkter på stort allvar och att haft dem som utgångspunkt för att diskutera bemötandefrågor i personalgruppen.
